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Il existe dans Logfly une option permettant d'envoyer directement un mail au support. Il suffit de cliquer sur l'icône support en en bas à gauche de l'écran. Un menu déroulant apparait.

  • Envoyer un mail : permet de saisir un message et de l'envoyer directement au support
  • Fichier Log : le support peut vous demander d'envoyer le fichier de log. Il faudra utiliser cette option. Ce fichier trace les incidents survenus pendant le fonctionnement de Logfly
  • Rapport système : affiche un rapport complet sur le système d'exploitation utilisé par Logfly. Le support peut vous demander d'envoyer ce rapport.

Par ailleurs, contextuellement, une option d'envoi par mail peut être disponible : trace du carnet, trace extérieure au carnet chargée dans Logfly, capture écran de la carte plein écran etc… Cette fonction peut être utilisé pour envoyer un mail au support permettant de décrire l'incident.

A chaque fois qu'un envoi par mail est possible, un bouton support est disponible permettant de remplir automatiquement certains champs de la fenêtre mail et de réduire le temps d'envoi à quelques secondes. Il suffit d'indiquer votre adresse mail et de cliquer sur Envoyer.


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